La pratique se développe chez les pros du marketing et de la satisfaction client: joindre aux colis une petite douceur, sachet de bonbon ou petit ourson guimauve par exemple. L’effet « sympathie » est assuré. Clients et marchands partagent un petit plaisir régressif. Du lien se crée. Cela fonctionne en btoc (cf. exemple du site de ventes en ligne Archiduchesse), mais également en btob où l’opération permet de satisfaire l’utilisateur final du service et moins le décideur. Imaginez ainsi de découvrir une petite fraise tagada avec votre disque dur réparé. Tout cela coûte peu et a un vrai impact sur ce que les américains appellent le « out of box expérience » … l’expérience perçue lors de l’ouverture d’un colis. Alors, e-commercants ou services après-vente, pensez pour 2013 à ces petites opérations qui rapportent gros. Pour participer au brainstorming, voici une sélection choisie par l’équipe CONFI 13:
